Дорогие друзья, в статье хочу поделиться своим мнением про магазин ДНС (DNS), отзывы покупателей о котором довольно противоречивы: кому-то нравится эта сеть магазинов, кому-то – нет. Идействительно, если полазить в интернете, отзывы о магазине ДНС самые разнообразные. Чуть позже вы об этом узнаете, а сейчас...
В рассматриваемом магазине техники мы с женой купили долгожданную стиральную машинку, казалось бы, пользуйся и радуйся, но представленные в ДНС услуги, а точнее, их плохое выполнение, омрачили радость от покупки.
Свой негативный опыт покупки я подробно опишу в заметке, а также поделюсь отзывами о магазине ДНС других покупателей, которые так же производили покупки в данной сети супермаркетов. Приступим!
Как я покупал стиральную машину в магазине ДНС: отзывы покупателей, моя история
Не так давно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня обратиться в магазин цифровой техники. Магазин ДНС, отзывом о котором я хочу сегодня поделиться, несколько обескуражил и абсолютно не удовлетворил меня ни как покупателя техники, ни как покупателя одной из услуг.
Сегодня я расскажу вам, какие цены предлагает населению магазин ДНС за сервисное обслуживание, что в них входит, и как в ДНС на деле происходят услуги по установке купленного у них товара.
Предыстория: поломка машинки и почему я выбрал магазин ДНС (DNS)
На протяжении всей своей жизни люди сталкиваются с проблемой утраты по различным причинам каких-либо полюбившихся и необходимых в своём ежедневном использовании предметов домашнего обихода.
Это и мебель, и сантехника, и электротовары и тому подобные бытовые приборы. Естественно, ничто не вечно и имеет свой срок работы, хранения, эксплуатации.
И когда сгорел любимый утюг, перестал показывать телек, комп заглючил – это всегда огромная беда. Можно сказать даже горе, с которым тяжело смириться, и оно в итоге может перерасти в целую катастрофу.
Вот и я дождался неожиданно накрывшей меня с головой цунами: в один прекрасный момент стиральная машина, прослужившая нашей семье верой и правдой целых 10 лет, устала и сломалась.
Можете представить себе в наш 21 век женщину, оставшуюся без одного из основных орудий домашнего обихода – стиральной машины? Это подобно катастрофе! Моя супруга, зовут её Ольга, человек спокойный, уравновешенный, но в данной ситуации даже у неё начали сдавать нервы.
И я её прекрасно понимал. Это всё равно, что меня бы оставили без любимого автомобиля: на пару-тройку часов сдаёшь ее в ремонт и уже всё – чувствуешь себя как без рук.
Я тяжко наблюдал, как она корячится со слезами на глазах над ванной, стирая вручную бельё, собранное всей семьёй за немалое количество времени, оно ведь постепенно накапливалось в ожидании чуда – а вдруг машинка отдохнёт и внезапно заработает.
Но, к сожалению, чуда не случилось, и доброты в глазах супруги не прибавлялось, наоборот – они всё больше и больше наливались красным цветом кровушки. Существует Туркменская пословица:
Бойся мужчины, говорящего с улыбкой, остерегайся женщины, говорящей сквозь слёзы.
Раньше я особо не вникал в смысл этой пословицы, теперь же понимаю тонкий смысл, заключённый в этих нескольких строках. Да, подлезть под руку Ольге во время стирки было смерти подобно.
Я понял, что надо срочно что-либо предпринимать. Несколько попыток по ремонту старой машины к результату не привели, хотя поломка была не особо существенной – технического характера (сломалось крепление активатора к оси ротора).
По итогу старушка Daewoo она заняла место в прихожей для дальнейшей утилизации или продаже на зап.части, а я занялся поиском новой стиралки. В юности я как-то отслеживал движение бытовой техники в ногу со временем: знал технические характеристики бытовых приборов, условия их эксплуатации, но сейчас для меня это тёмный лес.
Я не знаю ни основных технических характеристик современной техники, ни требований, предъявляемых к ней для технически правильной эксплуатации, ну и т.п. Короче говоря, специалист по выбору бытовой техники (за исключением, может, только телефонов) из меня никакой.
Я принял решение: надо садиться на машину, ехать по всем магазинам, имеющим в продаже стиральные машины, и выбирать покупку непосредственно на месте с консультантами магазинов. Но по состоянию здоровья я не мог на тот момент времени самостоятельно заниматься данным вопросом, да что уж там, с помощью кого-либо тоже.
Для выхода из данной ситуации необходимо было срочно что-то предпринимать, и я обратился за помощью к своему давнишнему приятелю, с которым мы являемся ещё и коллегами по работе. Зовут моего кореша Алексей (мой тёска).
Он с удовольствием согласился принять участие в процессе выбора и покупки новой стиральной машины и подсказал, что в городе недавно открылся магазин DNS, который оставил у Алексея положительные эмоции. И очень лестные отзывы о магазине ДНС выразил мой товарищ.
Перебрав все магазины электроники и бытовой техники города, мы совместно с Ольгой составили небольшой план посещения этих шопов. Городок у нас маленький, по предварительным подсчётам для посещения всех основных магазов из нашего списка потребовалось бы часа три.
Ну, что ж, дав супруге под запись основные указания по выбору модели, я отправил Алексея с Ольгой в долгий тернистый путь под названием: «Поиск и покупка стиралки».
Как и предполагалось, вся операция заняла пару-тройку часов. По возвращении мне был предоставлен фотоотчёт машинок с указанием модели, основных функций и, конечно же, цен тех моделей, которые были выбраны для дальнейшего прохождения кастинга, председателем жюри которого был непосредственно я :)
Из чего следовало, что последнее слово за мной. Выслушав мнение членов жюри (Ольги и Алексея), я понял, что выбор остановлен на LG-FH0B-8LD7.
Я принялся искать информацию об этой модели. Гугл справился с поставленной задачей на пять баллов и «выкинул» на мой запрос кучу релевантных сайтов с соответствующими статьями.
Не помню количество перелопаченных мной статей, но то, что нужно, я узнал: основные характеристики, преимущества, недостатки, аналоги других производителей, конкуренты по ценовой нише, ну и прочая необходимая инфа.
На основании своих новых познаний, комментариях и отзывов, оставленных пользователями на страницах сайтов о данной модели, я с мнением жюри согласился.
Хотя в нашем выборе нашлись и некоторые минусы, но все же о вкусах женщины не спорят – их оплачивают. Оставался последний штрих – выбрать магазин, где будет произведена покупка. Проанализировав ассортимент и цены в различных точках города, мы определились с выбором - магазин ДНС, отзыв о котором вы сейчас изучаете.
Доставка ДНС и установка оборудования: отзыв о работе магазина
В принципе, цены и ассортимент везде были одинаковые – плюс-минус. Скорее всего, наш выбор тогда был основан на положительных отзывах о магазине ДНС моего кореша. Плюс к этому он предоставлял следующие услуги: установка, подключение, доставка за 24 часа.
Именно эти услуги прописаны огромными буквами на фасаде здания, в котором и расположен этот супермаркет. Ну что, вроде все мероприятия, предшествующие приобретению новинки, выполнены – модель выбрана, магазин тоже. Всё готово. Вперёд за покупкой!
Где-то в подсознании у меня мелькала мысль, что надо бы всё же лично контролировать процесс приобретения новинки, но мне по-прежнему тяжело давались физические нагрузки и какие-либо далёкие перемещения, да и врачи запрещали это делать.
В очередной раз все хлопоты по решению вопроса легли на хрупкие Ольгины плечи. Примерно через час она вернулась из магазина, точнее сказать, «влетела» в квартиру, окрылённая радостью от долгожданной покупки помощницы по хозяйству.
Правда, внутри все же что-то ёкнуло, и я попросил у жены все бумаги и чеки на покупку. Изучив их, я несколько успокоился: с первого взгляда, всё было в ажуре. Ольга сказала: «Магазин ДНС заверил меня, доставка бесплатная, запланирована на завтра. Всё нормуль. Установку оплатила, так что придут, установят и подключат».
И действительно, помимо накладной и товарного чека на покупку, был ещё наряд на установку машинки и чек на оплату данной процедуры. Магазин DNS оценивал данную услугу в 1200 руб.
Изучив все бумаги, у меня на душе стало несколько спокойнее, хотя внутренний голос шептал: «что-то не так.». Под этот шёпот наступило долгожданное завтра.
Проблемы с установкой стиральной машины
Где-то к обеду, у меня прозвенел мобильник, мужской голос, представляющий службу доставки ДНС, поинтересовался, ждём ли мы долгожданную покупку, а также, что они будут в течении 10 минут у нас по адресу с долгожданной стиралочкой.
И действительно, долго ждать они себя не заставили, в течение 10 минут стояли под подъездом дома. За отдельную плату ребята затащили машинку на 4 этаж, распаковали её, помогли проверить комплектацию и, развернувшись, направились к выходу.
Обана, что – очередное попадалово? Мысленно я подумал: парни, быстрее тикайте отсюда. Ольга была в таком оцепенении, что не могла даже ничего молвить.
Немного придя в себя, мы начали трезвонить в магазин. Дозвонившись только с третьего раза, я задал волнующий меня вопрос: «Где же установщики?», на что получил приблизительно следующий ответ от менеджера:
Установщики будут в течение дней трёх – и это в лучшем случае. Более конкретно вам сможет ответить управляющий магазином, но он сейчас занят, делает какие-то важные отчёты. Как только он выполнит эту задачу, обязательно вам перезвонит.
Я был в шоке! Я сам продажник, но такого ответа и отношения к покупателю, я за всю жизнь не слышал и не встречал. Что значит — делает отчёты? Когда клиент чем-то недоволен, именно управляющий должен провести беседу с покупателем и постараться сгладить ситуацию, если не научил это делать своего подчинённого. А тут отчёты…
Будь я руководителем этого управляющего, я бы, наверное, не выдержал и выдал примерно следующее :«Какие, нахрен, отчёты?! У тебя клиент, бросай ты их и вперёд – за клиентом!»
Весь вечер мы прождали звонка, но тщетно. Отчёт затянулся до утра, а мы так и остались в неведении о конкретном времени исполнения менеджерами или мастерами магазина данной платной услуги. Напрашивался вопрос, для чего нужна неустановленная и не подключенная стиральная машина?
В итоге на следующий день мы самостоятельно занялись вопросом установки и подключения стиралки, не дожидаясь мастеров ДНС услуги по установке. В этом нам помог хороший знакомый нашей семьи, который волей судьбы занимается установкой различного оборудования в новых домах и квартирах.
Мы, конечно, могли сразу договориться с ним, но не хотелось лишний раз его беспокоить. Да и когда устанавливают профессионалы при помощи специальных технологий, используя инструмент, необходимый для данного типа работ – это всегда правильнее и надёжнее.
Возврат денег
В очередной раз я взял в руки телефон и позвонил в магазин ДНС для отказа от услуги. Менеджер абсолютно спокойно отнёсся к моему звонку и даже не поинтересовался причиной отказа (не говоря уже о том, чтобы извиниться и попробовать каким-либо образом удержать покупателя и оставить заявку в силе).
Осознание пришло тут же — менеджеры абсолютно не заинтересованы в имидже магазина, им за это денег не платят, а что подумают потребители услуг – им абсолютно все равно. Заявка на отказ от услуги была принята, и наш разговор на этом был завершён.
Ну а мне надо было думать о возврате денег за непроизведённое сервисное обслуживание, и написании этой статьи - отзывы о магазине ДНС. На следующий день я, несмотря на все запреты моего лечащего врача, собрался, и мы вместе с Алексеем отправились в магазин.
На мою просьбу позвать кого-нибудь из руководства магазина менеджер торгового зала, поинтересовавшись проблемой, откликнулся с пониманием. На встречу со мной вышел (как он представился) заместитель управляющего.
Спокойно выслушав мою проблему, он профессионально, без лишних эмоций дал пояснения по данной ситуации. Оказывается, своей бригады мастеров — установщиков у них нет, у магазина заключён договор со сторонней компанией ”Х”, которая и занимается проведением сервисных услуг.
Поэтому сотрудники компании DNS и не знают, когда точно эти услуги будут оказаны заказчику. Короче говоря, бред полный. Для чего тогда вешать людям лапшу, и рассказывать об установки оборудования в течение 24 часов?
Думаю, вам и отрицательные отзывы о магазине ДНС ни к чему. А ведь негатив у меня остался надолго, и советовать этот магазин кому-либо я точно не буду, если и вовсе не буду отговаривать связываться с данной сетью национальных маркетов. Деньги мне в итоге вернули, но каких нервов это стоило?!
Магазин ДНС: отзывы покупателей
Я не любитель читать отзывы покупателей о различных магазинах или сервис-центрах, в основном придерживаюсь тех рекомендаций, которые дают менеджеры непосредственно в торговых залах.
Хотя, наверное, зря. Допустим, о магазине ДНС отзывы покупателей разнообразны (я уже упоминал об этом в начале статьи), и, если бы я их изучил перед покупкой, возможно, более детально смог бы проинструктировать супругу. Вот один из таких отзывов ДНС магазина в Кемеровской области:
Два раза женщина связывала свою судьбу с магазином ДНС в регионе своего проживания, потратила 3500 рублей на покупки товаров в этом магазине, результат: «Не магазин, а просто позорище».
Я написал эту статью не с целью очернить репутацию магазинов сети DNS – отнюдь. Просто хочу, чтобы сотрудники организаций, предоставляющие какие-либо услуги населению, добросовестно относились к своим обязанностям и по-человечески подходили к любым проблемам людей, особенно если это входит в их профессиональные обязанности.
Основные выводы
Милые женщины, в первую очередь информация именно для вас! магазин ДНС, отзыв о котором вы сегодня смогли изучить, оставляет желать лучшего. Уверен, если руководство данной сети цифровой техники прочитает эту заметку, ситуация изменится.
В любом случае мой вам совет: перед тем, как оплачивать такие серьёзные, первоочередные, необходимые вам в быту вещи, обязательно акцентируйте внимание на услуги, которые вам предлагает продавец.
Нужно несколько раз проверить и убедиться в актуальности предоставляемых услуг, чтобы вам потом не было мучительно больно за бесцельно проведённое время в ожидании доставки, подключении или установки к примеру, скажем, стиральной машины. И обязательно поделитесь этой информацией с вашими любимыми мужчинами во избежание каких-либо недоразумений!
В любой статье, которую я публикую, я стараюсь донести до читателя важную, полезную информацию, которая нацелена на возможную помощь и поддержку в решении каких-либо насущных вопросов – будь то жизненные, профессиональные или еще какие-либо моменты...
Исходя из этого, у меня к читателю есть пару вопросов: понравилась ли вам статья,принесла ли пользу, что полезного вы вынесли и что бы вы исправили либо добавили в статью? Если нетрудно, в комментариях к этой заметке дайте, пожалуйста, обратную связь по данным вопросам. А я желаю вам всех благ.
До следующей встречи, с уважением, Алексей Вдовенко!
3 комментария