Магазин DNS (ДНС): отзывы покупателей, моя история покупки стиральной машины

Фасад магазина ДНС

Дорогие друзья, в статье хочу поделиться своим мнением про магазин ДНС (DNS), отзывы покупателей о котором довольно противоречивы: кому-то нравится эта сеть магазинов, кому-то – нет.

В рассматриваемом магазине техники мы с женой купили долгожданную стиральную машинку, казалось бы, пользуйся и радуйся, но представленные в ДНС услуги, а точнее, их плохое выполнение, омрачили радость от покупки.

Свой негативный опыт покупки я подробно опишу в заметке, а также поделюсь отзывами других покупателей. Приступим!

Как я покупал стиральную машину в ДНС: отзывы покупателей, моя история

Не так давно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня обратиться в магазин цифровой техники. Магазин ДНС, отзывом о котором я хочу сегодня поделиться, несколько обескуражил и абсолютно не удовлетворил меня ни как покупателя техники, ни как покупателя одной из услуг.

ДНС услуги по установке, учитывая масштабы крупногабаритной техники, должны быть весьма популярны, но можно ли слепо верить, что организация будет выполнять свои обещания?

Сегодня я расскажу вам, какие цены предлагает населению магазин ДНС за сервисное обслуживание, что в них входит, и как в ДНС на деле происходят услуги по установке купленного у них товара.

Предыстория: поломка машинки и почему я выбрал магазин ДНС (DNS)

На протяжении всей своей жизни люди сталкиваются с проблемой утраты по различным причинам каких-либо полюбившихся и необходимых в своём ежедневном использовании предметов домашнего обихода.

Это и мебель, и сантехника, и электротовары и тому подобные бытовые приборы. Естественно, ничто не вечно и имеет свой срок работы, хранения, эксплуатации.

И когда сгорел любимый утюг, перестал показывать телек, комп заглючил – это всегда огромная беда. Можно сказать даже горе, с которым тяжело смириться, и оно в итоге может перерасти в целую катастрофу.

Вот и я дождался неожиданно накрывшей меня с головой цунами: в один прекрасный момент стиральная машина, прослужившая нашей семье верой и правдой целых 10 лет, устала и сломалась.

стиральная машинка daewoo

Можете представить себе в наш 21 век женщину, оставшуюся без одного из основных орудий домашнего обихода – стиральной машины? Это подобно катастрофе! Моя супруга, зовут её Ольга, человек спокойный, уравновешенный, но в данной ситуации даже у неё начали сдавать нервы.

И я её прекрасно понимал. Это всё равно, что меня бы оставили без любимого автомобиля: на пару-тройку часов сдаёшь ее в ремонт и уже всё – чувствуешь себя как без рук.

Я тяжко наблюдал, как она корячится со слезами на глазах над ванной, стирая вручную бельё, собранное всей семьёй за немалое количество времени, оно ведь постепенно накапливалось в ожидании чуда – а вдруг машинка отдохнёт и внезапно заработает.

Но, к сожалению, чуда не случилось, и доброты в глазах супруги не прибавлялось, наоборот – они всё больше и больше наливались красным цветом кровушки. Существует Туркменская пословица:

Бойся мужчины, говорящего с улыбкой, остерегайся женщины, говорящей сквозь слёзы.

Раньше я особо не вникал в смысл этой пословицы, теперь же понимаю тонкий смысл, заключённый в этих нескольких строках. Да, подлезть под руку Ольге во время стирки было смерти подобно.

Я понял, что надо срочно что-либо предпринимать. Несколько попыток по ремонту старой машины к результату не привели, хотя поломка была не особо существенной – технического характера (сломалось крепление активатора к оси ротора).

устройство активатора

По итогу старушка Daewoo она заняла место в прихожей для дальнейшей утилизации или продаже на зап.части, а я занялся поиском новой стиралки. В юности я как-то отслеживал движение бытовой техники в ногу со временем: знал технические характеристики бытовых приборов, условия их эксплуатации, но сейчас для меня это тёмный лес.

Я не знаю ни основных технических характеристик современной техники, ни требований, предъявляемых к ней для технически правильной эксплуатации, ну и т.п. Короче говоря, специалист по выбору бытовой техники (за исключением, может, только телефонов) из меня никакой.

Я принял решение: надо садиться на машину, ехать по всем магазинам, имеющим в продаже стиральные машины, и выбирать покупку непосредственно на месте с консультантами магазинов. Но по состоянию здоровья я не мог на тот момент времени самостоятельно заниматься данным вопросом, да что уж там, с помощью кого-либо тоже.

Дело в том, что я только выписался с больницы и по запрету врачей не выходил из дома даже во двор. Воздухом я дышал исключительно стоя на балконе четвёртого этажа.

Для выхода из данной ситуации необходимо было срочно что-то предпринимать, и я обратился за помощью к своему давнишнему приятелю, с которым мы являемся ещё и коллегами по работе. Зовут моего кореша Алексей (мой тёска).

Он с удовольствием согласился принять участие в процессе выбора и покупки новой стиральной машины и подсказал, что в городе недавно открылся магазин DNS, который оставил у Алексея положительные эмоции и отзывы.

Перебрав все магазины электроники и бытовой техники города, мы совместно с Ольгой составили небольшой план посещения этих шопов. Городок у нас маленький, по предварительным подсчётам для посещения всех основных магазов из нашего списка потребовалось бы часа три.

Ну, что ж, дав супруге под запись основные указания по выбору модели, я отправил Алексея с Ольгой в долгий тернистый путь под названием: «Поиск и покупка стиралки».

Конечно, мне очень хотелось этот путь проделать вместе с ними, ведь одна голова хорошо, а две – лучше (а у нас их было и вовсе три), но физически я этого сделать не мог. Мне оставалось только сидеть и ждать их возвращения.

Как и предполагалось, вся операция заняла пару-тройку часов. По возвращении мне был предоставлен фотоотчёт машинок с указанием модели, основных функций и, конечно же, цен тех моделей, которые были выбраны для дальнейшего прохождения кастинга, председателем жюри которого был непосредственно я :)

Из чего следовало, что последнее слово за мной. Выслушав мнение членов жюри (Ольги и Алексея), я понял, что выбор остановлен на LG-FH0B-8LD7.

стиральная машина lg

Я принялся искать информацию об этой модели. Гугл справился с поставленной задачей на пять баллов и «выкинул» на мой запрос кучу релевантных сайтов с соответствующими статьями.

Не помню количество перелопаченных мной статей, но то, что нужно, я узнал: основные характеристики, преимущества, недостатки, аналоги других производителей, конкуренты по ценовой нише, ну и прочая необходимая инфа.

На основании своих новых познаний, комментариях, оставленных пользователями на страницах сайтов о данной модели, я с мнением жюри согласился.

Хотя в нашем выборе нашлись и некоторые минусы, но все же о вкусах женщины не спорят – их оплачивают. Оставался последний штрих – выбрать магазин, где будет произведена покупка. Проанализировав ассортимент и цены в различных точках города, мы остановили свой выбор на магазине “DNS”.

Доставка ДНС и установка оборудования: отзыв о работе магазина

В принципе, цены и ассортимент везде были одинаковые – плюс-минус. Скорее всего, наш выбор тогда был основан на положительных отзывах о магазине ДНС моего кореша. Плюс к этому ДНС магазин, отзыв о котором вы сейчас имеете возможность изучать, предоставлял следующие услуги: установка, подключение, доставка за 24 часа.

Хочу заострить ваше внимание: предоставляет ДНС услуги по установке — в течение суток.

Именно эти услуги прописаны огромными буквами на фасаде здания, в котором и расположен этот супермаркет. Ну что, вроде все мероприятия, предшествующие приобретению новинки, выполнены – модель выбрана, магазин тоже. Всё готово. Вперёд за покупкой!

Где-то в подсознании у меня мелькала мысль, что надо бы всё же лично контролировать процесс приобретения новинки, но мне по-прежнему тяжело давались физические нагрузки и какие-либо далёкие перемещения, да и врачи запрещали это делать.

В очередной раз все хлопоты по решению вопроса легли на хрупкие Ольгины плечи. Примерно через час она вернулась из магазина, точнее сказать, «влетела» в квартиру, окрылённая радостью от долгожданной покупки помощницы по хозяйству.

Супруга светилась от счастья, радости не было видно границ. Свершилась долгожданная мечта, закончились мучения от ручной стирки! Я спокойно вздохнул, подумав про себя: «Ну наконец-то!»

Правда, внутри все же что-то ёкнуло, и я попросил у жены все бумаги и чеки на покупку. Изучив их, я несколько успокоился: с первого взгляда, всё было в ажуре. Ольга сказала: «Магазин ДНС заверил меня, доставка бесплатная, запланирована на завтра. Всё нормуль. Установку оплатила, так что придут, установят и подключат».

И действительно, помимо накладной и товарного чека на покупку, был ещё наряд на установку машинки и чек на оплату данной процедуры. Магазин DNS оценивал данную услугу в 1200 руб.

Обращаю внимание — цены указаны на весну 2019 года.

Изучив все бумаги, у меня на душе стало несколько спокойнее, хотя внутренний голос шептал: «что-то не так.». Под этот шёпот наступило долгожданное завтра.

Проблемы с установкой стиральной машины

Где-то к обеду, у меня прозвенел мобильник, мужской голос, представляющий службу доставки ДНС, поинтересовался, ждём ли мы долгожданную покупку, а также, что они будут в течении 10 минут у нас по адресу с долгожданной стиралочкой.

И действительно, долго ждать они себя не заставили, в течение 10 минут стояли под подъездом дома. За отдельную плату ребята затащили машинку на 4 этаж, распаковали её, помогли проверить комплектацию и, развернувшись, направились к выходу.

Тут меня осенило, и я задал вопрос: «А устанавливать?» Ребята недоумённо переглянулись, и я получил чёткий ответ: «А это уже не к нам, это в сам магазин ДНС. Мы служба доставки, а не ДНС услуги по установке”. На мой вопрос: «А кто же тогда будет устанавливать?», я получил ещё один краткий и чёткий ответ: «Мы без понятия. Обращайтесь к менеджерам».

Обана, что – очередное попадалово? Мысленно я подумал: парни, быстрее тикайте отсюда. Ольга была в таком оцепенении, что не могла даже ничего молвить.

Немного придя в себя, мы начали трезвонить в магазин. Дозвонившись только с третьего раза, я задал волнующий меня вопрос: «Где же установщики?», на что получил приблизительно следующий ответ от менеджера:

Установщики будут в течение дней трёх – и это в лучшем случае. Более конкретно вам сможет ответить управляющий магазином, но он сейчас занят, делает какие-то важные отчёты. Как только он выполнит эту задачу, обязательно вам перезвонит.

Я был в шоке! Я сам продажник, но такого ответа и отношения к покупателю, я за всю жизнь не слышал и не встречал. Что значит — делает отчёты? Когда клиент чем-то недоволен, именно управляющий должен провести беседу с покупателем и постараться сгладить ситуацию, если не научил это делать своего подчинённого. А тут отчёты…

Будь я руководителем этого управляющего, я бы, наверное, не выдержал и выдал примерно следующее :«Какие, нахрен, отчёты?! У тебя клиент, бросай ты их и вперёд – за клиентом!»

Причём менеджер говорил всё это как само собой разумеющееся, как ежедневную заученную фразу. У меня осталось впечатление, что он ежечасно сталкивается с данной проблемой.

Весь вечер мы прождали звонка, но тщетно. Отчёт затянулся до утра, а мы так и остались в неведении о конкретном времени исполнения менеджерами или мастерами магазина данной платной услуги. Напрашивался вопрос, для чего нужна неустановленная и не подключенная стиральная машина?

В итоге на следующий день мы самостоятельно занялись вопросом установки и подключения стиралки, не дожидаясь мастеров ДНС. В этом нам помог хороший знакомый нашей семьи, который волей судьбы занимается установкой различного оборудования в новых домах и квартирах.

Мы, конечно, могли сразу договориться с ним, но не хотелось лишний раз его беспокоить. Да и когда устанавливают профессионалы при помощи специальных технологий, используя инструмент, необходимый для данного типа работ – это всегда правильнее и надёжнее.

строительный уровень

Да и доверие к магазину ДНС таяло на глазах. Ждать у моря погоды уже просто не было никакого желания.

Возврат денег

В очередной раз я взял в руки телефон и позвонил в магазин для отказа от услуги. Менеджер абсолютно спокойно отнёсся к моему звонку и даже не поинтересовался причиной отказа (не говоря уже о том, чтобы извиниться и попробовать каким-либо образом удержать покупателя и оставить заявку в силе).

Осознание пришло тут же — менеджеры абсолютно не заинтересованы в имидже магазина, им за это денег не платят, а что подумают потребители услуг – им абсолютно все равно. Заявка на отказ от услуги была принята, и наш разговор на этом был завершён.

Ну а мне надо было думать о возврате денег за непроизведённое сервисное обслуживание, и написании отзыва о ДНС магазине. На следующий день я, несмотря на все запреты моего лечащего врача, собрался, и мы вместе с Алексеем отправились в магазин.

Знаете, сколько у меня было удивления, когда я узнал, что управляющий до сих пор делает отчёты, и помочь нам не может?! Мне просто хотелось рассмеяться ему в лицо! Думал, всё, не видать мне возврата денег. Но, как говорится: есть бог на свете. И есть нормальные, адекватные люди, готовые прийти на помощь в ситуации, требующей поддержки со стороны.

На мою просьбу позвать кого-нибудь из руководства магазина менеджер торгового зала, поинтересовавшись проблемой, откликнулся с пониманием. На встречу со мной вышел (как он представился) заместитель управляющего.

Спокойно выслушав мою проблему, он профессионально, без лишних эмоций дал пояснения по данной ситуации. Оказывается, своей бригады мастеров — установщиков у них нет, у магазина заключён договор со сторонней компанией ”Х”, которая и занимается проведением сервисных услуг.

Поэтому сотрудники компании DNS и не знают, когда точно эти услуги будут оказаны заказчику. Короче говоря, бред полный. Для чего тогда вешать людям лапшу, и рассказывать об установки оборудования в течение 24 часов?

Не можете предоставить сервис, не обещайте. Или перенаправляйте людей сразу в ту компанию, которая профессионально эту услугу может выполнить. Зачем вы портите свой же имидж?

Думаю, вам и отрицательные отзывы о магазине ДНС ни к чему. А ведь негатив у меня остался надолго, и советовать этот магазин кому-либо я точно не буду, если и вовсе не буду отговаривать связываться с данной сетью национальных маркетов. Деньги мне в итоге вернули, но каких нервов это стоило?!

Магазин ДНС: отзывы покупателей

Я не любитель читать отзывы покупателей о различных магазинах или сервис-центрах, в основном придерживаюсь тех рекомендаций, которые дают менеджеры непосредственно в торговых залах.

Хотя, наверное, зря. Допустим, о магазине ДНС отзывы покупателей разнообразны (я уже упоминал об этом в начале статьи), и, если бы я их изучил перед покупкой, возможно, более детально смог бы проинструктировать супругу. Вот один из таких отзывов ДНС магазина в Кемеровской области:

магазин днс отзыв

Два раза женщина связывала свою судьбу с магазином ДНС в регионе своего проживания, потратила 3500 рублей на покупки товаров в этом магазине, результат: «Не магазин, а просто позорище».

Я написал эту статью не с целью очернить репутацию магазинов сети DNS – отнюдь. Просто хочу, чтобы сотрудники организаций, предоставляющие какие-либо услуги населению, добросовестно относились к своим обязанностям и по-человечески подходили к любым проблемам людей, особенно если это входит в их профессиональные обязанности.

Основные выводы

Милые женщины, в первую очередь информация именно для вас! ДНС магазин, отзыв о котором вы сегодня смогли изучить, оставляет желать лучшего. Уверен, если руководство данной сети цифровой техники прочитает эту заметку, ситуация изменится.

В любом случае мой вам совет: перед тем, как оплачивать такие серьёзные, первоочередные, необходимые вам в быту вещи, обязательно акцентируйте внимание на услуги, которые вам предлагает продавец.

Нужно несколько раз проверить и убедиться в актуальности предоставляемых услуг, чтобы вам потом не было мучительно больно за бесцельно проведённое время в ожидании доставки, подключении или установки к примеру, скажем, стиральной машины. И обязательно поделитесь этой информацией с вашими любимыми мужчинами во избежание каких-либо недоразумений!

информация о днс

В любой статье, которую я публикую, я стараюсь донести до читателя важную, полезную информацию, которая нацелена на возможную помощь и поддержку в решении каких-либо насущных вопросов – будь то жизненные, профессиональные или еще какие-либо моменты...

Исходя из этого, у меня к читателю есть пару вопросов: понравилась ли вам статья,принесла ли пользу, что полезного вы вынесли и что бы вы исправили либо добавили в статью? Если нетрудно, в комментариях к этой заметке дайте, пожалуйста, обратную связь по данным вопросам. А я желаю вам всех благ.

До следующей встречи, с уважением, Алексей Вдовенко!

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

3 комментария

  • Аватар комментатора Роберт Роберт
    Да уж. Насчет установки это я пока не встречал, буду иметь в виду, спасибо!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Алексей Вдовенко Алексей Вдовенко
      Роберт, главное, вчто-бы не пригодилось!
      Ответить
  • Аватар комментатора Алексей Алексей
    Сталкивался с такой ситуацией! Установщиков ждали 2 дня, потом забрали деньги..... Статья прикольная!
    Ответить

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение